Real success is the success you share

Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez notre client basé à Toulouse.

Vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi (40 heures par semaine) et assurerez les missions suivantes :

Gestion de la réception et des services associés :

• Assurer une réception physique sur mesure dans le respect des procédures d’excellence
• Gérer les services associés à la prestation hospitality : pli et colis, délivrance des badges, etc…
• Piloter et contrôler, le cas échéant, les salles de réunion

Gouvernance de la qualité :

• Etre l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande
• Réaliser des rondes quotidiennes sur site pour prévenir les non-conformités
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus
• Garantir le bien-être des occupants en veillant au maintien des conditions de confort de manière proactive en exploitant des outils de mesure

Animation des communautés :

• Travailler sur l'animation des communautés en développant un rôle de community manager auprès des occupants pour favoriser la communication
• Proposer et organiser, sous validation managériale, le planning d'animations
• Mesurer via des enquêtes la pertinence et la satisfaction des animations réalisées
• Editer et animer la plateforme de communication aux occupants

En lien avec l'Hospitality Manager Référent, assurer le back-office d'exploitation de votre site d'affectation :

• Assurer la planification du site : congés/absences, identification des besoins, communication au client...
• Créer les livrables de formation
• Former les équipes aux pratiques et exigences du client et les accompagner dans leurs tâches au quotidien en apportant le support nécessaire
• Réaliser le reporting de l'activité des services

Sur ce poste, vous veillez au bon déroulement de la prestation au quotidien et jouerez un rôle majeur dans le succès de celle-ci !

Prise de poste prévue au mois de septembre 2025

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d’apprentissage permanente.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Chez OPAL, on vous offre :

• Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d'Or Ecovadis et signataire du Global Compact.
• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…