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IT/INFORMATIONSSYSTEME RESP-SUPPORT-STBRIEUC-116565 2346 Saint-Brieuc, Bretagne Unbefristeter Arbeitsvertrag Mehr als 5 JahreUm das Lesen zu erleichtern, kann auf dieser Seite die maskuline Pluralform verwendet werden; unsere Stellenangebote richten sich jedoch an Personen aller Geschlechter
Responsable du service support F/H
11/09/2025Axians Communication & Cloud est une marque de VINCI Energies, acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique.
Des activités de conseil, de conception, d'intégration et de services permettant le développement de solutions sur mesure pour nos clients dans le but de transformer la technologie en valeur ajoutée.
Un savoir-faire couvrant l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Cloud & Data Center, Cybersécurité, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Intelligence Artificielle et Audiovisuel.
A travers notre activité Axians Outsourcing nous proposons un accompagnement de proximité à travers des missions en régie chez nos clients sur l’ensemble de nos expertises.
Le responsable support aura pour mission d’accompagner une équipe d'une dizaine de personnes et de gérer l'ensemble du support informatique du client.
Vos missions :
- Encadrer et animer l’équipe : organisation du travail, suivi des plannings, gestion des priorités, accompagnement individuel et collectif.
- Assurer la qualité du support
- Gérer les incidents et les escalades : prioriser les demandes critiques, arbitrer quand les ressources sont limitées, et coordonner avec d’autres services techniques.
- Former et accompagner : développer les compétences de l’équipe, diffuser les bonnes pratiques de communication et de relation avec les utilisateurs.
- Veiller à la coordination avec les autres services
- Mettre en place et suivre des indicateurs
Ce dont vous avez besoin pour réussir
Vous êtes issu d’une formation en informatique et vous avez une première expérience significative een support technique idéalement dans un environnement complexe. Vous avez idéalement plusieurs années d'expérience en management d'équipe et dans le pilotage d'activités.
Les attendus:
- Bonne maîtrise des environnements bureautiques et des outils de support (ex. gestion de tickets, suivi des incidents).
- Connaissance des infrastructures informatiques de base
- Capacité à piloter des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction).
- Compréhension des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
- Aptitude à formaliser des procédures et documentations claires.
- Diplomatie et gestion des situations de tension.
- Excellente communication orale et écrite, adaptée à des profils variés
Gesellschaft
In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 2,100 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities.
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