In het kort
IT / INFORMATIESYSTEMEN RESP-SUPPORT-STBRIEUC-116565 2346 Saint-Brieuc, Bretagne Contract van onbepaalde duur Meer dan 5 jaarOm het lezen te vergemakkelijken kan de meervoudsvorm voor mannen op deze pagina worden gebruikt; onze vacatures zijn echter gericht op personen van alle geslachten
Responsable du service support F/H
11/09/2025Axians Communication & Cloud est une marque de VINCI Energies, acteur majeur en France et à l’international de la transformation digitale et de la transition énergétique.
Des activités de conseil, de conception, d'intégration et de services permettant le développement de solutions sur mesure pour nos clients dans le but de transformer la technologie en valeur ajoutée.
Un savoir-faire couvrant l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Cloud & Data Center, Cybersécurité, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Intelligence Artificielle et Audiovisuel.
A travers notre activité Axians Outsourcing nous proposons un accompagnement de proximité à travers des missions en régie chez nos clients sur l’ensemble de nos expertises.
Le responsable support aura pour mission d’accompagner une équipe d'une dizaine de personnes et de gérer l'ensemble du support informatique du client.
Vos missions :
- Encadrer et animer l’équipe : organisation du travail, suivi des plannings, gestion des priorités, accompagnement individuel et collectif.
- Assurer la qualité du support
- Gérer les incidents et les escalades : prioriser les demandes critiques, arbitrer quand les ressources sont limitées, et coordonner avec d’autres services techniques.
- Former et accompagner : développer les compétences de l’équipe, diffuser les bonnes pratiques de communication et de relation avec les utilisateurs.
- Veiller à la coordination avec les autres services
- Mettre en place et suivre des indicateurs
Ce dont vous avez besoin pour réussir
Vous êtes issu d’une formation en informatique et vous avez une première expérience significative een support technique idéalement dans un environnement complexe. Vous avez idéalement plusieurs années d'expérience en management d'équipe et dans le pilotage d'activités.
Les attendus:
- Bonne maîtrise des environnements bureautiques et des outils de support (ex. gestion de tickets, suivi des incidents).
- Connaissance des infrastructures informatiques de base
- Capacité à piloter des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction).
- Compréhension des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
- Aptitude à formaliser des procédures et documentations claires.
- Diplomatie et gestion des situations de tension.
- Excellente communication orale et écrite, adaptée à des profils variés
Entiteit
In een wereld die constant in verandering is, focust VINCI Energies zich op netwerken, prestaties, energie-efficiëntie en data om sneller nieuwe technologieën te kunnen uitrollen, waarbij we ons voornamelijk richten op digitale transformatie en energietransitie. In gelijke tred met de veranderingen in de markt, ondersteunt VINCI Energies haar klanten door het aanbieden van steeds meer innovatieve oplossingen en diensten, van ontwerp tot implementatie, indienststelling en onderhoud. Met hun sterke lokale roots en wendbare organisatiestructuur geven de 2.100 business units van VINCI Energies een boost aan de betrouwbaarheid, veiligheid en efficiëntie van energie-, transport-, en communicatie-infrastructuur, industrie en gebouwen.
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