Real success is the success you share

💼 Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Responsable du support TMS. L’équipe support a pour mission, de piloter les projets qui lui sont confiés

Dans un contexte de transformation et un contexte technologique en constante évolution (solutions applicatives de consolidation et de trésorerie avec migrations vers des outils récents à venir, vous apporterez l’expertise technique et fonctionnelle pour participer à l’activité d’exploitation quotidienne du support TMS

Missions 
L’alternant(e) participera activement à plusieurs projets structurants, essentiel à la mise en place de la stratégie d’amélioration de la qualité de service et de la relation client

Mise en place du catalogue de services

• Recenser et formaliser les services : Identifier et documenter les services proposés par l’équipe support aux utilisateurs et aux filiales.
• Animer des ateliers : Organiser des sessions de travail pour discuter et valider le contenu et les processus du catalogue de services.
• Communication et déploiement : Participer à la communication et au déploiement du catalogue auprès des utilisateurs pour assurer son adoption.

Mise à jour et amélioration de la documentation technique :

• Mettre à jour les procédures : Actualiser et structurer les procédures techniques et fonctionnelles liées au support.
• Capitalisation des connaissances : Contribuer à la documentation des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des processus de support.

Observabilité et Monitoring avec Grafana

• Mise en œuvre de Grafana : Participer activement au déploiement de la solution Grafana, un outil déjà sélectionné pour la supervision des applications et des services.
• Définition des indicateurs : Contribuer à l’identification et à la définition des indicateurs de supervision pour les applications et services.
• Paramétrage des dashboards et alertes : Aider à la configuration des tableaux de bord et des alertes afin d'assurer une surveillance optimale.
• Collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles : Assurer une communication continue avec les équipes concernées pour garantir la réactivité et la qualité du service.

Etudiant(e) en Master 1 ou en École d’ingénieur, avec une spécialisation en informatique, systèmes d’information ou management des services IT.

Rigueur, curiosité et appétence pour la structuration des processus et la documentation technique.
Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service.
Une première expérience en support applicatif, gestion de la documentation ou outils de supervision serait un plus.
Une connaissance du secteur financier ou une sensibilité aux environnements financiers serait appréciée.
Compétences appréciées : notions ITIL, maîtrise d’Excel, connaissance de Grafana ou d’un outil de monitoring / supervision.

 🏆 Votre dynamisme, votre réactivité et vos qualités relationnelles sont des atouts qui vous permettent d’intégrer aisément une nouvelle équipe et de vous adapter à l’organisation décentralisée du groupe VINCI.

Votre pratique de l’anglais est courante au regard de la dimension internationale du Groupe.