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ASSISTANT ROLES ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE-115730 Contagem, Minas Gerais Permanent More than 3 years

To ease reading, the plural masculine form may be used on this page; our vacancies are however directed to persons of all genders

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ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

8/13/2025

 BANCO DE TALENTOS | Experiência do Cliente 

Local: Via Cristais | Escala: 2x2 noturna 

Você é uma pessoa comunicativa, empática e comprometida com um atendimento de excelência? A Vias Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada.

Estamos formando nosso Banco de Talentos para a posição de Assistente de Experiência do Cliente, um(a) profissional que atuará diretamente com usuários da rodovia, garantindo agilidade, respeito e eficiência no atendimento por diversos canais, como telefone, WhatsApp e e-mail.

✨ Principais responsabilidades:

Atender os clientes pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail), registrando e acompanhando cada solicitação.
Encaminhar demandas às áreas técnicas competentes, assegurando o cumprimento dos prazos.
Atuar com empatia, clareza e respeito, promovendo uma experiência positiva aos usuários da rodovia.
Operar o canal 0800, com atenção especial às chamadas de emergência, direcionando ao CCO.
Mediar conflitos e contribuir continuamente para a melhoria dos processos de atendimento.


Requisitos:

Ensino superior em andamento ou completo (administração, comunicação, e áreas afins)

Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente

Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria.

Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project).

Trabalhar em Escala 2x2 noturna.

♿ Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.

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