Real success is the success you share

De Changecoördinator is verantwoordelijk voor de implementatie van niet-standaard mutaties, oftewel (minor) changes. Je zorgt ervoor dat de impact van de mutatie op de bedrijfsvoering van de klant zo minimaal mogelijk is en dat de beschikbaarheid en beheersbaarheid van de infrastructuur gewaarborgd blijft. Hierbij kun je denken aan o.a. de volgende werkzaamheden:

• Het opstellen van een detailplanning, impactanalyse en activiteitenoverzicht bij (minor) changes.
• Het verzorgen van rapportages over de prestaties van de uitgevoerde werkzaamheden.
• Het waarborgen van de beheersbaarheid van de infrastructuur tijdens het ontwerp, de implementatie en de oplevering van minor- en major changes;
• Het realiseren van de change;
• Het bewaken van de voortgang van statussen bij minor changes conform planning;
• Het instrueren van de collega-medewerkers van de Servicedesk, zowel bij de design als de implementatie van een minor change.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten met supportgerelateerde vragen over producten en/of oplossingen;
• Je bent aanspreekpunt en intermediair tussen klant en vendor indien een supportvraag wordt doorgezet;
• Oplossen meldingen van de klant & schakelt extra expertise in waar nodig;

• HBO werk- en denkniveau (afgeronde opleiding op gebied van Informatica is een pré)
•  Minimaal 3 jaar relevante ervaring;
• Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw;
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen;
• Je bent communicatief sterk; je weet klantverwachtingen te managen maar ook op de juiste manier te communiceren met je collega’s;
• Je stelt klanttevredenheid centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.