Real success is the success you share

Bij Axians geloven we dat succes ontstaat door partnerschap en het opbouwen van sterke, waardevolle relaties met onze klanten. In jouw rol als Service Manager ben jij hun vertrouwde partner en strategisch aanspreekpunt. Je voert proactieve gesprekken over hun verwachtingen, de voortgang van onze dienstverlening en hoe we samen hun succes kunnen vergroten.

Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening op basis van de gemaakte afspraken, vastgelegd in contracten, SLA’s en DAP’s. Met periodieke rapportages houd je klanten op de hoogte en gebruik je deze momenten om samen te kijken waar we kunnen verbeteren of vernieuwen. Zie je kansen? Dan weet je deze te vertalen naar waardevolle leads voor jouw salescollega’s, zodat we onze samenwerking verder kunnen uitbreiden.

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille, maar wordt ook in een vroeg stadium betrokken bij offertetrajecten en aanbestedingen. Zo ben je vanaf het begin goed op de hoogte van de verwachtingen en kun je direct bijdragen aan een vliegende start van de samenwerking.

Binnen Axians krijg je de ruimte om te groeien en te ondernemen. Je werkt mee aan de continue ontwikkeling van onze dienstverlening. Jouw inzichten uit de praktijk gebruik je om onze proceseigenaren te adviseren over verbeteringen in onze (ITIL-)processen en werkwijzen, zodat we samen steeds een stap vooruitzetten.

We zoeken een gedreven collega, die beschikt over doorzettingsvermogen en goed in een team kan werken. Maar daarnaast ook:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• ITIL kennis en certificeringen (minimaal ITILv3);
• Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in kansen en oplossingen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
• Je werkt graag samen, bouwt aan lange termijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.

The best of ICT with a human touch. Als de meest veelzijdige specialist in digitale transformatie zet Axians mensen en de beste technologie centraal om samen met onze ambitieuze klanten werk en leven te verbeteren. Onze organisatiestructuur bestaat uit marktgerichte Business Units (BU’s) waar onze collega’s elke dag het verschil maken. Samen met andere BU’s van Axians en ons moederbedrijf VINCI Energies leveren we grootschalige en complexe IT-dienstverlening aan onze klanten. Onze BU’s in Capelle aan den IJssel zijn gespecialiseerd in diensten en oplossingen op het gebied van Datacenters, Collaboration, Connectivity, Integration en Security.

Als Service Manager ben jij onderdeel van een klantenteam binnen de BU Cyber Operations en speel je een belangrijke rol in het onderhouden van de relatie met, en de klanttevredenheid van je klanten. De klanten van de BU Cyber Operations bestaan o.a. uit grote Enterprise (retail, utiliteit en industrie), educatie en healtcare klanten. Met het klantenteam, wat bestaat o.a. uit een Clientmanager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator, ben je in de rol van Service Manager nauw betrokken bij de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen. Dit doe je op basis van de dienstverlening vanuit Axians. In je rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten.

Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten binnen het Managed Protect (NOC) en Managed Detect en Response (SOC) domein. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving. Je klanten beleven The best of ICT with a Human Touch.

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 32-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Manager bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.300,- en €5000,-
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis;
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
• Lease a bike regeling bovenop de mobiliteitsregeling of leaseauto;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij;
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules.
• Wij bieden een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen dat bij hen past.