Nur gemeinsame erfolge sind wahre erfolge

 A Via Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada.

Estamos formando nosso Banco de Talentos para a posição de Assistente de Experiência do Cliente, um(a) profissional que atuará diretamente com usuários da rodovia, garantindo agilidade, respeito e eficiência no atendimento por diversos canais, como telefone, WhatsApp e e-mail.

✨ Principais responsabilidades:

Atender os clientes pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail), registrando e acompanhando cada solicitação.
Encaminhar demandas às áreas técnicas competentes, assegurando o cumprimento dos prazos.
Atuar com empatia, clareza e respeito, promovendo uma experiência positiva aos usuários da rodovia.
Operar o canal 0800, com atenção especial às chamadas de emergência, direcionando ao CCO.
Mediar conflitos e contribuir continuamente para a melhoria dos processos de atendimento.

Requisitos:

Ensino médio completo.

Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente

Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria.

Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project).

Trabalhar em Escala 2x2 noturna.

Nossos benefícios:

Vale transporte
️ Vale-refeição ou alimentação
Plano de saúde e plano odontológico
Participação nos Lucros (PLR) e seguro de vida
Salário compatível com o mercado
️ Seguro de vida
Local: Contagem MG , Presencial

 ♿ Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.

A VINCI Highways é uma das principais operadoras globais de concessões rodoviárias, administrando mais de 3.750 km em 13 países, com um modelo integrado que abrange todas as etapas da atividade: projeto, financiamento, construção, operação e modernização de rodovias. No Brasil, a VINCI Highways opera uma malha de 1.200 km nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Goiás, por meio de suas subsidiárias Entrevias e Via Cristais.