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ASSISTANAT ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE-114683 Contagem, Minas Gerais Contrat à durée indéterminée Supérieur à 3 ans

To ease reading, the plural masculine form may be used on this page; our vacancies are however directed to persons of all genders

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ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE M/F

O/A Assistente de Experiência do Cliente da Vias Cristais é responsável por garantir um atendimento de excelência aos usuários da rodovia, seguindo as diretrizes da Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Este(a) profissional atua com cordialidade, empatia e foco na resolução de demandas, promovendo uma experiência positiva para todos os clientes, seja por telefone, WhatsApp ou outros canais de comunicação.

Entre suas principais atribuições, estão o registro e encaminhamento das solicitações recebidas para as áreas técnicas competentes, sempre com o compromisso de assegurar o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.

Gestão Operacional:


Realiza o atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais da empresa, registrando e acompanhando cada demanda.
Responsável por direcionar as solicitações recebidas por e-mail para os setores técnicos correspondentes.
Interage de forma proativa e respeitosa com os usuários da rodovia, atuando na mediação de conflitos e aprimorando a experiência do usuário.
Atende e opera o canal 0800, com responsabilidade pelo redirecionamento imediato de chamadas de emergência ao Centro de Controle Operacional (CCO).
Com dedicação, organização e foco no cliente, o(a) Assistente de Experiência do Cliente desempenha um papel essencial no compromisso da Vias Cristais com a segurança, agilidade e qualidade no atendimento.


Requisitos:

Ensino superior em andamento ou completo (administração, comunicação, e áreas afins)

Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente

Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria.

Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project).

Trabalhar em Escala 2x2 noturna.

♿ Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.

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