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MARKETING 2025-118868 2225 Auvergne-Rhône-Alpes, Frankreich Praktikumsvereinbarung Anfänger

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Stage chargé.e de mission marketing (6 mois à partir de Janvier 2026) F/H

06/11/2025

Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.

CONTEXTE

Rattaché(e) à la direction marketing, vous travaillez au sein du service Ecoute Client. Ce service est chargé de répondre aux sollicitations des clients, questions et réclamations.

 Afin d’apporter certaines réponses aux questions de nos clients automatiquement, nous utilisons plusieurs outils de relation client digitale embarquant de l’IA : Zendesk, chatbot et callbot.

L’objectif de ce stage est de prendre la responsabilité d’un projet d’automatisation IA et de gestion de la base de connaissance associée.

MISSIONS PRINCIPALES

Mise en place d’un projet d’automatisation IA des demandes clients récurrentes avec notamment notre outil de centre de contact Zendesk.

Prendre en mains les outils digitaux et monter en compétence techniquement et fonctionnellement : formation interne, échange avec les sociétés prestataires

Assurer le suivi et le reporting du projet dans son ensemble, des réunions de cadrage, de pilotage, jusqu’au phase de tests

  • Organiser un panel client pour connaître leurs besoins
  • Définition des scénarios / use cases IA
  • Définition des parcours clients et automatismes IA associés
  • Former les équipes
  • Suivi du fonctionnement, satisfaction client
  • Amélioration continue des processus
  • Mettre à jour et maintenir la base de connaissance permettant d’alimenter ces outils
  • Revoir les process internes permettant de conserver la base de connaissance à jour dans la durée
  • Participer à la vie de l’équipe relation client

Etudiant(e) en master Marketing ou négociation et digitalisation de la relation client

Qualités souhaitées:

  • Appétence IA et web marketing
  • Maîtrise fonctionnelle des processus, arbres de décision et worflow
  • Passion pour le digital
  • Sens du service client
  • Organisation
  • Autonomie


Warum sollten Sie sich bewerben?

Nos stages sont rémunérés à hauteur de 1000€ + prise en charge transport et titres restaurants

Vous avez envie de participer au développement de l'équipe marketing dans un environnement stimulant, ce stage est fait pour vous !

Chez Aéroports de Lyon, nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et respectueux. Si vous êtes témoin ou victime de discrimination à tout moment du processus, nous vous invitons à le signaler en toute confidentialité via notre plateforme dédiée : https://vinci-concessions.integrityline.app.

Gesellschaft

En tant qu'opérateur global, VINCI Airports conçoit, construit et opère plus de 70 aéroports à travers le monde. En intégrant l'ensemble des enjeux locaux, actuels ou futurs, VINCI Airports libère le potentiel de chacune des infrastructures aéroportuaires qui lui sont confiées tout en minimisant leur impact sur l'environnement.

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Warnung an Bewerber vor falschen und betrügerischen Stellenangeboten

Der VINCI-Konzern warnt Bewerber vor falschen Stellenangeboten im Internet für Verträge im Ausland im Namen der Unternehmen der VINCI-gruppe. Die Verfasser dieser Angebote verwenden die Firmennamen, Marken und Logos der Unternehmen der VINCI-gruppe in betrügerischer Absicht, um die Bewerber zu täuschen und sie dazu zu bewegen, persönliche Informationen preiszugeben sowie Geld für angebliche Dienstleistungen zu zahlen. In keinem Fall verlangen die Unternehmen der VINCI-gruppe im Rahmen ihrer Einstellungsprozesse die Bankdaten der Bewerber oder eine Geldzahlung. Es wird daher dringend empfohlen, vor einer Bewerbung die Echtheit der Stellenangebote zu prüfen.