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En Bref

MARKETING 2025-118868 2225 Auvergne-Rhône-Alpes, France Convention de stage Débutant

Pour faciliter la lecture, le masculin générique peut être utilisé sur cette page ; nos offres s’adressent cependant à toutes les personnes quel que soit leur genre.

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Stage chargé.e de mission marketing (6 mois à partir de Janvier 2026) F/H

06/11/2025

Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.

CONTEXTE

Rattaché(e) à la direction marketing, vous travaillez au sein du service Ecoute Client. Ce service est chargé de répondre aux sollicitations des clients, questions et réclamations.

 Afin d’apporter certaines réponses aux questions de nos clients automatiquement, nous utilisons plusieurs outils de relation client digitale embarquant de l’IA : Zendesk, chatbot et callbot.

L’objectif de ce stage est de prendre la responsabilité d’un projet d’automatisation IA et de gestion de la base de connaissance associée.

MISSIONS PRINCIPALES

Mise en place d’un projet d’automatisation IA des demandes clients récurrentes avec notamment notre outil de centre de contact Zendesk.

Prendre en mains les outils digitaux et monter en compétence techniquement et fonctionnellement : formation interne, échange avec les sociétés prestataires

Assurer le suivi et le reporting du projet dans son ensemble, des réunions de cadrage, de pilotage, jusqu’au phase de tests

  • Organiser un panel client pour connaître leurs besoins
  • Définition des scénarios / use cases IA
  • Définition des parcours clients et automatismes IA associés
  • Former les équipes
  • Suivi du fonctionnement, satisfaction client
  • Amélioration continue des processus
  • Mettre à jour et maintenir la base de connaissance permettant d’alimenter ces outils
  • Revoir les process internes permettant de conserver la base de connaissance à jour dans la durée
  • Participer à la vie de l’équipe relation client

Etudiant(e) en master Marketing ou négociation et digitalisation de la relation client

Qualités souhaitées:

  • Appétence IA et web marketing
  • Maîtrise fonctionnelle des processus, arbres de décision et worflow
  • Passion pour le digital
  • Sens du service client
  • Organisation
  • Autonomie


Pourquoi nous rejoindre ?

Nos stages sont rémunérés à hauteur de 1000€ + prise en charge transport et titres restaurants

Vous avez envie de participer au développement de l'équipe marketing dans un environnement stimulant, ce stage est fait pour vous !

Chez Aéroports de Lyon, nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable et respectueux. Si vous êtes témoin ou victime de discrimination à tout moment du processus, nous vous invitons à le signaler en toute confidentialité via notre plateforme dédiée : https://vinci-concessions.integrityline.app.

Entité

En tant qu'opérateur global, VINCI Airports conçoit, construit et opère plus de 70 aéroports à travers le monde. En intégrant l'ensemble des enjeux locaux, actuels ou futurs, VINCI Airports libère le potentiel de chacune des infrastructures aéroportuaires qui lui sont confiées tout en minimisant leur impact sur l'environnement.

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Avertissement aux candidats sur de fausses offres d’emploi et des propositions frauduleuses

Le groupe VINCI met en garde les candidats contre la diffusion sur Internet de fausses offres d’emploi pour des contrats à l’étranger au nom des sociétés du groupe VINCI. Les auteurs de ces offres utilisent frauduleusement les dénominations sociales, les marques et les logos des sociétés du groupe VINCI pour tromper les candidats, les amener à dévoiler des informations personnelles et à verser de l’argent pour obtenir de prétendus services. En aucun cas les sociétés du groupe VINCI, dans leur processus de recrutement, ne réclament les coordonnées bancaires des candidats ou un quelconque versement d’argent. Il est donc vivement recommandé de vérifier l’authenticité des offres d’emploi avant d’y répondre.